Política de reembolso
Última atualização: 2 de outubro de 2026
A Belvy Joias deseja que cada cliente tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas, arrependimento e reembolsos realizados em nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para devolução do produto.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não será cobrado do consumidor o custo do frete de devolução.
2. Condições para devolução
Pedimos que o produto seja devolvido com os acessórios, componentes e demais itens originalmente recebidos, sempre que aplicável.
A peça deve ser adequadamente acondicionada para evitar danos durante o transporte.
A análise das condições do produto será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Produto recebido com defeito ou vício
Caso a peça apresente defeito ou vício, entre em contato com a Belvy Joias pelo e-mail:
Solicitamos, quando possível, o envio de fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Para produtos duráveis, a legislação brasileira prevê prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Planalto
A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
4. Solução de produtos com vício
Quando aplicável, a Belvy Joias seguirá os procedimentos previstos na legislação para reparação ou solução do problema apresentado.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso. Planalto
5. Produto diferente do pedido ou item faltante
Se você receber um produto diferente daquele comprado ou identificar ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco assim que possível.
Informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotos do produto ou embalagem, quando possível.
Analisaremos o caso e forneceremos as orientações necessárias para correção do pedido.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada observando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e do fechamento da fatura.
Em outros meios de pagamento, poderão ser solicitados os dados necessários para efetuar a restituição.
7. Frete em devoluções
Nos casos em que a devolução decorra do direito de arrependimento ou de responsabilidade da Belvy Joias, os procedimentos de logística serão informados ao cliente e observarão a legislação aplicável.
8. Danos causados por uso inadequado
Situações decorrentes exclusivamente de mau uso, armazenamento inadequado ou danos externos provocados após o recebimento serão analisadas individualmente.
Consulte também nossa página Cuidados com suas Joias para orientações sobre conservação e uso das peças.
Essa previsão não limita direitos relacionados a defeitos ou vícios cobertos pela legislação.
9. Como solicitar atendimento
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
Inclua preferencialmente:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando relevantes.
Nossa equipe responderá com as próximas orientações.
10. Legislação aplicável
Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir ou restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.